Статус заказа можно отслеживать на сайте и в мобильном положении. Когда заказ поступит в аптеку и будет готов к получению, мы оповестим вас об этом по смс и/или электронной почте, которые вы указали при регистрации.
Вопросы и ответы
В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы посетителей сайта.
Как узнать, где находится мой заказ?
Что будет, если я не смогу забрать заказ в день доставки? Как осуществляется доставка в регионы?
Ничего страшного не произойдет. Заказ хранится в пункте выдачи в течение 5 дней. Приходите за ним в любое удобное время!
Что будет, если я не заберу заказ в течение срока хранения?
Ваш заказ будет расформирован. Вы сможете сделать заказ повторно, однако цены на товары при этом могут измениться.
Какие товары нельзя заказывать на дом?
Мы доставляем на дом только товары, которые отпускаются без рецепта. Рецептурные препараты вы можете заказать только при условии самовывоза из аптеки. Будьте готовы предъявить рецепт от врача!
Почему не получается сделать заказ или зарегистрироваться?
Для того, чтобы пройти регистрацию или сделать заказ, необходимо заполнить все обязательные поля. Если этого не сделать, выполнить действие не получится.
Если все поля заполнены, но ошибка при регистрации/заказе сохраняется – попробуйте перезапустить приложение или очистить кэш в браузере. Если проблема не решается и этими действиями – сообщите нам об ошибке по электронной почте. Опишите, при каких обстоятельствах возникает ошибка, укажите модель своего устройства и версию браузера, которую вы используете.
На какую сумму нужно сделать заказ?
Если вы делаете заказ впервые, минимальная сумма заказа составляет 1000 рублей. Если это ваш повторный заказ, достаточно заказать на сумму 500 рублей.
Цены в аптеке отличаются от цен на сайте. Почему?
Выдача заказа может производиться в аптеках-партнерах. Они не являются частью Лекарства 24, а потому цены в этих аптеках могут отличаться от цен на нашем сайте.
Предоставляются ли гарантии качества?
Мы продаем только лекарства и БАДы, разрешенные к реализации на территории РФ. Все товары закупаются у производителей и проверенных дистрибьюторов, а потому мы гарантируем, что на сайте Лекарства 24 вы покупаете оригинальные препараты.
Как заказать рецептурные лекарственные средства?
Рецептурные медикаментозные средства не доставляются на дом: их можно забрать только в аптеке. Заказ выдается только по предъявлении рецепта, выписанного врачом.
Я отправил заказ, а потом понял, что добавил не все. Как внести изменения?
Вы можете вносить изменения в состав заказов, которые не были оплачены онлайн. Изменения могут быть внесены до того, как начнется сборка. Если заказ был оплачен, или же если он уже собран, вы можете отменить заказ и сделать новый.
Можно ли выкупить заказ частично?
Если какой-то из товаров по какой-то причине не устроит вас, вы можете отказаться от него при получении.
Как получить дополнительную скидку?
Для постоянных покупателей действует программа лояльности: при заказе вы получаете бонусные баллы, которые затем могут использоваться для получения скидки. Также дополнительные скидки могут предоставляться при вводе промокодов интернет-аптеки в соответствующее поле при заказе.
Как получить промокод?
Промокоды вы можете найти на нашем сайте, в информационных сообщениях, которые клиенты получают по почте или смс, а также на сайтах наших партнеров.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Задать вопрос
|